Ayuda

Mi cuenta

En caso de dudas, te invitamos a consultar las preguntas frecuentes de nuestros clientes o a contactar directamente con nosotros a través de las vías indicadas abajo.

¿Como me doy de baja?

Si cancelas tu cuenta se borrarán todos tus datos personales y perderás el histórico de tus pedidos con nosotros. Puedes solicitar esta gestión a través de nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com.

¿Como me registro en la web?

Para registrarse y recibir nuestras ofertas exclusivas tan sólo necesitamos que rellenes un sencillo cuestionario con tu dirección de correo electrónico. Registrarse no tiene coste ni compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí.

Mi pedido

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Dentro de nuestra Garantía 100% Satisfacción, en DE ALTURA dispones de 30 días naturales desde la recepción de tus productos para solicitar la devolución de los mismos.

Tan sólo debes de contactar con nosotros mediante el correo electrónico contacto@dealturawines.com, indicándonos tu número de pedido y los productos que quiere devolver.

Deberás devolver las unidades del producto que no hayan sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas ni abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de nuestro equipo del buen estado de los productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales, en el mismo medio de pago que el utilizaste para tu compra inicial.

Por último, te informamos que los gastos de transporte de la devolución deberán ser abonados por tu parte. En caso contrario, se devolverá la parte correspondiente a los productos devueltos menos el coste del transporte.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

Debes saber que no incluimos las facturas en los envíos. Entrando en Mi Cuenta > Mis pedidos puedes ver el histórico de tus compras en DE ALTURA. Entrando en el enlace “SOLICITAR FACTURA” podrás solicitar tu factura que te enviaremos dentro de las 48hrs.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com

También te recordamos que puedes administrar tus direcciones en entrega en Mi Cuenta > Mis direcciones. En el paso 2 del proceso de compra puedes elegir entre las direcciones guardadas en Mi Cuenta.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

¿Has cambiado de idea? No pasa nada, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com

¿Qué debo hacer si los bultos están mojados o presentan señales de daños?

Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido, sacarle fotos y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com

¿Qué hago si el envío está incompleto?

Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, sacarle fotos y ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com

¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?

En función del transportista elegido, tienes la opción de ir a recoger a la agencia que te corresponde. También, si lo prefieres, podemos derivar tu pedido al punto de recogida más cercano a tu domicilio. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papelerías, floristerías, etc… con horarios amplios. Muchos abren también los fines de semana.

¿Qué debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?

No te preocupes, desde DE ALTURA volveremos a intentarlo 1 vez más. Si tu buzón es accesible, el repartidor te dejará una nota de paso con datos de contacto para volver a concertar la entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com.

Si te ausentas por segunda vez, tu paquete te esperará en la oficina de correos más cercana durante 15 días antes de proceder con la devolución.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

En DE ALTURA tendrás visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparación hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido, y si tienes cualquier duda también puedes contactarnos en nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com.

Aun así, te recordamos que desde el apartado Mi Cuenta > Mis pedidos puedes tener el detalle del status de tus compras.

Transporte

¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar vinos de cualquier sección, de nuestro catálogo, y en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tu pedido en función de los productos elegidos.

¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte elegida. De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 9 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en un punto de recogida. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papelerías, floristerías etc… con horarios amplios. Además, muchos abren los fines de semana.

¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura muy baja.

Aun así, si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

Por norma general, los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. Estos se detallan a lo largo del proceso de compra, pudiéndose revisar antes de la finalización de la misma.

Para España Peninsular, los gastos de envío son actualmente gratuitos para pedidos a partir de 200€. En el caso de pedidos de importe inferior, su precio varía según el número de botellas que compongan el pedido.

Para el resto de destinos te invitamos a consultar el punto 3.2 de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado.

Si has comprado un producto de nuestro catálogo, entregamos en 2-4 días laborables. Pudiendo extender hasta 7 días para pedidos fuera de España Peninsular. Para destinos internacionales, puedes consultar los plazos de entrega por país en el apartado Condiciones de envío de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Qué tipos de servicios de entrega ofrecéis?

Actualmente ofrecemos dos tipos de entrega: entrega a domicilio o entrega en punto de recogida.

¿Entregáis en toda España?

Sí, entregamos en península e islas Baleares y Canarias, a excepción de Ceuta y Melilla.

Compra

¿Cómo puedo hacer pedidos de regalo?

Si buscas ideas de regalo, te invitamos a visitar nuestra sección de regalos.

Si lo que quieres es simplemente añadir un mensaje personal a tu pedido, tan solo tienes que marcar la casilla “Añadir mensaje” en el paso de pago del proceso de compra. Incluiremos una tarjeta en tu pedido e imprimimos tu mensaje personal en el albarán. Te recordamos que el destinatario de tu regalo nunca recibirá la factura.

¿Hay que comprar un número mínimo de botellas?

En DE ALTURA no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros vinos se pueden comprar por unidad. También puedes añadir en tu cesta tanto productos de las Ventas Privadas como de nuestro catálogo.

¿Qué medios de pago ofrecéis?

Puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Amex etc.) o Paypal. Si prefieres hacerlo por transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente en contacto@dealturawines.com

¿Hay que registrarse en la web para comprar?

Si, para realizar una compra en nuestra web tan sólo tienes que registrarte desde un sencillo formulario. Es gratuito y no conlleva ningún compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí.

También puedes registrarte desde la página de pago al momento de finalizar tu compra.