{"id":2990,"date":"2024-12-27T21:28:41","date_gmt":"2024-12-27T20:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/dealturawines.com\/?page_id=2990"},"modified":"2025-01-29T17:38:12","modified_gmt":"2025-01-29T16:38:12","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dealturawines.com\/es\/ayuda\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2990\" class=\"elementor elementor-2990\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a61c702 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a61c702\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e88c69 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e88c69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ayuda<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9aa5b15 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9aa5b15\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas Frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95dd24b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"95dd24b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-450cbfe elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-center elementor-mobile-align-center elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"450cbfe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#micuenta\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Mi cuenta<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#mipedido\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Mi pedido<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#transporte\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Transporte<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#compra\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Compra<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4707f7c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4707f7c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d20a08a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d20a08a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 id=\"micuenta\">Mi cuenta<\/h2><p>En caso de dudas, te invitamos a consultar las preguntas frecuentes de nuestros clientes o a contactar directamente con nosotros a trav\u00e9s de las v\u00edas indicadas abajo.<\/p><h3>\u00bfComo me doy de baja?<\/h3><p>Si cancelas tu cuenta se borrar\u00e1n todos tus datos personales y perder\u00e1s el hist\u00f3rico de tus pedidos con nosotros. Puedes solicitar esta gesti\u00f3n a trav\u00e9s de nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a>.<\/p><h3>\u00bfComo me registro en la web?<\/h3><p>Para registrarse y recibir nuestras ofertas exclusivas tan s\u00f3lo necesitamos que rellenes un sencillo cuestionario con tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Registrarse no tiene coste ni compromiso de compra. Te puedes registrar desde <a href=\"https:\/\/dealturawines.com\/cuenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p><h2 id=\"mipedido\">Mi pedido<\/h2><h3>\u00bfC\u00f3mo puedo realizar una devoluci\u00f3n?<\/h3><p>Dentro de nuestra Garant\u00eda 100% Satisfacci\u00f3n, en DE ALTURA dispones de 30 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de tus productos para solicitar la devoluci\u00f3n de los mismos.<\/p><p>Tan s\u00f3lo debes de contactar con nosotros mediante el correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a>, indic\u00e1ndonos tu n\u00famero de pedido y los productos que quiere devolver.<\/p><p>Deber\u00e1s devolver las unidades del producto que no hayan sido catadas en perfecto estado (no da\u00f1adas, ensuciadas ni abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobaci\u00f3n por parte de nuestro equipo del buen estado de los productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas naturales, en el mismo medio de pago que el utilizaste para tu compra inicial.<\/p><p>Por \u00faltimo, te informamos que los gastos de transporte de la devoluci\u00f3n deber\u00e1n ser abonados por tu parte. En caso contrario, se devolver\u00e1 la parte correspondiente a los productos devueltos menos el coste del transporte.<\/p><h3>\u00bfC\u00f3mo puedo conseguir una factura?<\/h3><p>Debes saber que no incluimos las facturas en los env\u00edos. Entrando en Mi Cuenta &gt; Mis pedidos puedes ver el hist\u00f3rico de tus compras en DE ALTURA. Entrando en el enlace \u201cSOLICITAR FACTURA\u201d podr\u00e1s solicitar tu factura que te enviaremos dentro de las 48hrs.<\/p><h3>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar la direcci\u00f3n de entrega?<\/h3><p>Si el pedido est\u00e1 en curso y quieres cambiar la direcci\u00f3n de entrega por alg\u00fan motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a><\/p><p>Tambi\u00e9n te recordamos que puedes administrar tus direcciones en entrega en Mi Cuenta &gt; Mis direcciones. En el paso 2 del proceso de compra puedes elegir entre las direcciones guardadas en Mi Cuenta.<\/p><h3>\u00bfC\u00f3mo puedo modificar o cancelar un pedido?<\/h3><p>\u00bfHas cambiado de idea? No pasa nada, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si los bultos est\u00e1n mojados o presentan se\u00f1ales de da\u00f1os?<\/h3><p>Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja da\u00f1ada o signos de rotura, debes rehusar el pedido, sacarle fotos y ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 hago si el env\u00edo est\u00e1 incompleto?<\/h3><p>Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, sacarle fotos y ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>\u00bfPuedo ir a recoger mi pedido en alg\u00fan sitio?<\/h3><p>En funci\u00f3n del transportista elegido, tienes la opci\u00f3n de ir a recoger a la agencia que te corresponde. Tambi\u00e9n, si lo prefieres, podemos derivar tu pedido al punto de recogida m\u00e1s cercano a tu domicilio. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papeler\u00edas, florister\u00edas, etc\u2026 con horarios amplios. Muchos abren tambi\u00e9n los fines de semana.<\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?<\/h3><p>No te preocupes, desde DE ALTURA volveremos a intentarlo 1 vez m\u00e1s. Si tu buz\u00f3n es accesible, el repartidor te dejar\u00e1 una nota de paso con datos de contacto para volver a concertar la entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a>.<\/p><p>Si te ausentas por segunda vez, tu paquete te esperar\u00e1 en la oficina de correos m\u00e1s cercana durante 15 d\u00edas antes de proceder con la devoluci\u00f3n.<\/p><h3>\u00bfEn qu\u00e9 estado se encuentra mi pedido?<\/h3><p>En DE ALTURA tendr\u00e1s visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparaci\u00f3n hasta su entrega final en tu domicilio. Recibir\u00e1s emails con enlaces de seguimiento para consultar el hist\u00f3rico del status de tu pedido, y si tienes cualquier duda tambi\u00e9n puedes contactarnos en nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a>.<\/p><p>Aun as\u00ed, te recordamos que desde el apartado Mi Cuenta &gt; Mis pedidos puedes tener el detalle del status de tus compras.<\/p><h2 id=\"transporte\">Transporte<\/h2><h3>\u00bfSe pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?<\/h3><p>\u00a1Por supuesto! Puedes seleccionar vinos de cualquier secci\u00f3n, de nuestro cat\u00e1logo, y en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tu pedido en funci\u00f3n de los productos elegidos.<\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 d\u00edas y en qu\u00e9 horarios hac\u00e9is la entrega de los pedidos?<\/h3><p>Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte elegida. De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 9 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en un punto de recogida. Los puntos de recogida suelen ser comercios de barrio tales como quioscos, papeler\u00edas, florister\u00edas etc\u2026 con horarios amplios. Adem\u00e1s, muchos abren los fines de semana.<\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si se rompe una botella en el transporte?<\/h3><p>Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura muy baja.<\/p><p>Aun as\u00ed, si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el env\u00edo de la reposici\u00f3n de forma inmediata. Si eres t\u00fa quien detecta la rotura despu\u00e9s de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>\u00bfCu\u00e1les son los gastos de env\u00edo?<\/h3><p>Por norma general, los gastos de env\u00edo se calculan de forma autom\u00e1tica seg\u00fan el destino y el n\u00famero de productos adquiridos. Estos se detallan a lo largo del proceso de compra, pudi\u00e9ndose revisar antes de la finalizaci\u00f3n de la misma.<\/p><p>Para Espa\u00f1a Peninsular, los gastos de env\u00edo son actualmente gratuitos para pedidos a partir de 200\u20ac. En el caso de pedidos de importe inferior, su precio var\u00eda seg\u00fan el n\u00famero de botellas que compongan el pedido.<\/p><p>Para el resto de destinos te invitamos a consultar el punto 3.2 de nuestras Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n.<\/p><h3>\u00bfCu\u00e1les son vuestros plazos de entrega?<\/h3><p>Los plazos de env\u00edo dependen del destino y de la secci\u00f3n en la que has comprado.<\/p><p>Si has comprado un producto de nuestro cat\u00e1logo, entregamos en 2-4 d\u00edas laborables. Pudiendo extender hasta 7 d\u00edas para pedidos fuera de Espa\u00f1a Peninsular. Para destinos internacionales, puedes consultar los plazos de entrega por pa\u00eds en el apartado Condiciones de env\u00edo de nuestras Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n.<\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 tipos de servicios de entrega ofrec\u00e9is?<\/h3><p>Actualmente ofrecemos dos tipos de entrega: entrega a domicilio o entrega en punto de recogida.<\/p><h3>\u00bfEntreg\u00e1is en toda Espa\u00f1a?<\/h3><p>S\u00ed, entregamos en pen\u00ednsula e islas Baleares y Canarias, a excepci\u00f3n de Ceuta y Melilla.<\/p><h2 id=\"compra\">Compra<\/h2><h3>\u00bfC\u00f3mo puedo hacer pedidos de regalo?<\/h3><p>Si buscas ideas de regalo, te invitamos a visitar nuestra secci\u00f3n de regalos.<\/p><p>Si lo que quieres es simplemente a\u00f1adir un mensaje personal a tu pedido, tan solo tienes que marcar la casilla \u201cA\u00f1adir mensaje\u201d en el paso de pago del proceso de compra. Incluiremos una tarjeta en tu pedido e imprimimos tu mensaje personal en el albar\u00e1n. Te recordamos que el destinatario de tu regalo nunca recibir\u00e1 la factura.<\/p><h3>\u00bfHay que comprar un n\u00famero m\u00ednimo de botellas?<\/h3><p>En DE ALTURA no hay compra m\u00ednima ni m\u00e1xima. Todos nuestros vinos se pueden comprar por unidad. Tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir en tu cesta tanto productos de las Ventas Privadas como de nuestro cat\u00e1logo.<\/p><h3>\u00bfQu\u00e9 medios de pago ofrec\u00e9is?<\/h3><p>Puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Amex etc.) o Paypal. Si prefieres hacerlo por transferencia bancaria, ponte en contacto con nuestro canal de Atenci\u00f3n al Cliente en <a href=\"mailto:contacto@dealturawines.com\">contacto@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>\u00bfHay que registrarse en la web para comprar?<\/h3><p>Si, para realizar una compra en nuestra web tan s\u00f3lo tienes que registrarte desde un sencillo formulario. Es gratuito y no conlleva ning\u00fan compromiso de compra. Te puedes registrar desde <a href=\"https:\/\/dealturawines.com\/cuenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p><p>Tambi\u00e9n puedes registrarte desde la p\u00e1gina de pago al momento de finalizar tu compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayuda Preguntas Frecuentes Mi cuenta Mi pedido Transporte Compra Mi cuenta En caso de dudas, te invitamos a consultar las preguntas frecuentes de nuestros clientes o a contactar directamente con nosotros a trav\u00e9s de las v\u00edas indicadas abajo. \u00bfComo me doy de baja? 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