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Mon compte

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Comment me désinscrire?

Si vous annulez votre compte, toutes vos données personnelles seront supprimées, et vous perdrez l’historique de vos commandes avec nous. Vous pouvez effectuer cette démarche via notre service client à l’adresse suivante: contact@dealturawines.com.

Comment m’inscrire sur le site?

Pour vous inscrire et recevoir nos offres exclusives, il vous suffit de remplir un simple formulaire avec votre adresse e-mail. L’inscription est gratuite et sans obligation d’achat. Vous pouvez vous inscrire directement ici.

Ma commande

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Comment effectuer un remboursement?

Selon notre Garantie 100 % Satisfaction, chez DE ALTURA, vous disposez de 15 jours calendaires depuis la réception de vos produits pour demander le remboursement de ceux-ci.

Il suffit de nous contacter en nous écrivant par email à contact@dealturawines.com ou par téléphone 07 69 68 31 34 du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30, en nous indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Vous devrez rendre les unités du produit non dégusté en parfait état (non abîmées, salies ni ouvertes), correctement protégées et, idéalement, dans leur emballage d’origine. Une fois que notre équipe aura vérifié que les produits se trouvent en bon état, nous réaliserons le remboursement du montant correspondant aux unités retournées dans un délai de 10 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Si vous le souhaitez et pour vous faciliter la tâche, vous pouvez demander à ce qu’un remboursement soit effectué sur votre compte DE ALTURA, afin de pouvoir utiliser cette somme lors de votre prochaine commande en toute simplicité.

Enfin, nous vous informons que vous devrez payer les frais de transport liés au remboursement. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons la partie correspondant aux produits retournés moins le coût du transport.

Que dois-je faire si je reçois ma commande en mauvais état?

Si vous avez un doute quant à l’état du contenu des caisses reçues, nous vous invitons à rejeter la livraison. Vérifiez bien l’aspect extérieur des caisses avant d’accepter la livraison. Contactez-nous sans attendre par email à contact@dealturawines.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand ils livrent ma commande?

En cas d’absence, nous vous enverrons un email de notification. Par ailleurs, notre transporteur vous laissera un avis de passage, sous réserve que la boîte aux lettres soit accessible, avec toutes les informations utiles pour concerter une nouvelle livraison. Si jamais vous ne trouvez pas l’avis de passage, vous pouvez également nous contacter par email à contact@dealturawines.com

Que dois-je faire si la commande est incomplète ou ne correspond pas à ce que j’ai acheté?

Si vous détectez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à contact@dealturawines.com

Comment puis-je obtenir la facture de ma commande?

Une fois le paiement confirmé, vous pourrez télécharger et imprimer la facture de votre commande depuis Mon compte / Mes commandes

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous vous tiendrons informé par email de l’évolution de votre commande, de sa préparation dans nos installations jusqu’à sa livraison. Dans chaque email de suivi, vous trouverez toutes les informations utiles pour le suivi.

Livraison

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Livrez-vous à l’étranger?

Oui, De Altura livre partout en europe.

Quels sont les frais de port?

Les frais de port sont calculés automatiquement selon la destination et le nombre de produits achetés. Ils sont indiqués tout au long du processus d’achat et vous avez la possibilité de les revoir avant de finaliser l’achat. Dans le cas d’un envoi en France métropole, les frais de ports sont gratuits à partir de 200 € d’achat (voir les Conditions Générales).

Quel est le délai moyen de livraison?

A partir de la préparation de votre commande, il faut compter entre 3 et 5 jours pour une livraison en France.

Dans quelles conditions les vins voyagent-ils?

Nous aimons le vin autant que vous. Aussi nous attachons la plus grande importance aux conditions de transport de vos vins tout en nous souciant de la préservation de l’environnement. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour des emballages spéciaux en carton ondulé double épaisseur, munis de compartiments unitaires pour chaque bouteille, imprimé à l’encre verte et ayant le sceau FSC garantissant une utilisation responsable des ressources forestières.

Conditions d’achat

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Comment puis-je envoyer un cadeau à un ami?

Il suffit d’indiquer un message cadeau lors de l’étape 2 du processus d’achat afin que le destinataire sache que cela vient de votre part. Nous vous confirmons que les prix d’achat ne figurent jamais sur le bordereau de commande qui se trouve dans le colis.

Le paiement est-il sécurisé?

Bien entendu. Nous attachons la plus grande importance au traitement de vos données de paiement. Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, celui-ci est effectué directement sur la passerelle de paiement du réseau bancaire Servired en liaison avec la banque Qonto. A aucun moment les données de votre carte ne transitent par notre site web. Le protocole de communication utilisé est le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer)

Quelles options de paiement offrez-vous?

Nous offrons deux modalités de paiement: paiement par carte bancaire (Visa, Master Card) ou PayPal. Nous n’offrons pas le paiement à la livraison.

Y a-t-il une obligation d’achat?

Il n’y aucune obligation d’achat. Vous n’avez pas à réaliser de commande pour devenir client.

Combien l’inscription coûte-t-elle?

Absolument rien ! L’inscription est totalement gratuite et sans obligation d’achat.