{"id":4078,"date":"2024-12-27T21:28:41","date_gmt":"2024-12-27T20:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/dealturawines.com\/aide\/"},"modified":"2025-01-29T17:36:57","modified_gmt":"2025-01-29T16:36:57","slug":"aide","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dealturawines.com\/aide\/","title":{"rendered":"Aide"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4078\" class=\"elementor elementor-4078 elementor-2990\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af87788 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"af87788\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e88c69 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e88c69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Aide<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60d64a3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"60d64a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Foire aux questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ee6e95 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1ee6e95\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecbe25a elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-center elementor-mobile-align-center elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"ecbe25a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#moncompte\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Mon compte<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#commande\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Ma commande<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#livraison\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Livraison<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#conditions\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Conditions d'achat<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1ec1bb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b1ec1bb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-971548c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"971548c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 id=\"moncompte\">Mon compte<\/h2><p>En cas de doute, nous vous invitons \u00e0 consulter les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients ou \u00e0 nous contacter directement par le biais d&rsquo;un des canaux indiqu\u00e9s ci-dessous.<\/p><h3>Comment me d\u00e9sinscrire?<\/h3><p>Si vous annulez votre compte, toutes vos donn\u00e9es personnelles seront supprim\u00e9es, et vous perdrez l\u2019historique de vos commandes avec nous. Vous pouvez effectuer cette d\u00e9marche via notre service client \u00e0 l\u2019adresse suivante: <a href=\"mailto:contact@dealturawines.com\">contact@dealturawines.com<\/a>.<\/p><h3>Comment m\u2019inscrire sur le site?<\/h3><p>Pour vous inscrire et recevoir nos offres exclusives, il vous suffit de remplir un simple formulaire avec votre adresse e-mail. L\u2019inscription est gratuite et sans obligation d\u2019achat. Vous pouvez vous inscrire directement <a href=\"https:\/\/dealturawines.com\/fr\/mon-compte\/\">ici<\/a>.<\/p><h2 id=\"commande\">Ma commande<\/h2><p>En cas de doute, nous vous invitons \u00e0 consulter les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients ou \u00e0 nous contacter directement par le biais d&rsquo;un des canaux indiqu\u00e9s ci-dessous.<\/p><h3>Comment effectuer un remboursement?<\/h3><p>Selon notre Garantie 100 % Satisfaction, chez DE ALTURA, vous disposez de 15 jours calendaires depuis la r\u00e9ception de vos produits pour demander le remboursement de ceux-ci.<\/p><p>Il suffit de nous contacter en nous \u00e9crivant par email \u00e0 contact@dealturawines.com ou par t\u00e9l\u00e9phone 07 69 68 31 34 du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 15h30, en nous indiquant votre num\u00e9ro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.<\/p><p>Vous devrez rendre les unit\u00e9s du produit non d\u00e9gust\u00e9 en parfait \u00e9tat (non ab\u00eem\u00e9es, salies ni ouvertes), correctement prot\u00e9g\u00e9es et, id\u00e9alement, dans leur emballage d\u2019origine. Une fois que notre \u00e9quipe aura v\u00e9rifi\u00e9 que les produits se trouvent en bon \u00e9tat, nous r\u00e9aliserons le remboursement du montant correspondant aux unit\u00e9s retourn\u00e9es dans un d\u00e9lai de 10 jours calendaires, via le m\u00eame moyen de paiement utilis\u00e9 lors de votre achat. Si vous le souhaitez et pour vous faciliter la t\u00e2che, vous pouvez demander \u00e0 ce qu\u2019un remboursement soit effectu\u00e9 sur votre compte DE ALTURA, afin de pouvoir utiliser cette somme lors de votre prochaine commande en toute simplicit\u00e9.<\/p><p>Enfin, nous vous informons que vous devrez payer les frais de transport li\u00e9s au remboursement. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons la partie correspondant aux produits retourn\u00e9s moins le co\u00fbt du transport.<\/p><h3>Que dois-je faire si je re\u00e7ois ma commande en mauvais \u00e9tat?<\/h3><p>Si vous avez un doute quant \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat du contenu des caisses re\u00e7ues, nous vous invitons \u00e0 rejeter la livraison. V\u00e9rifiez bien l&rsquo;aspect ext\u00e9rieur des caisses avant d&rsquo;accepter la livraison. Contactez-nous sans attendre par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@dealturawines.com\">contact@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>Que se passe-t-il si je ne suis pas \u00e0 la maison quand ils livrent ma commande?<\/h3><p>En cas d\u2019absence, nous vous enverrons un email de notification. Par ailleurs, notre transporteur vous laissera un avis de passage, sous r\u00e9serve que la bo\u00eete aux lettres soit accessible, avec toutes les informations utiles pour concerter une nouvelle livraison. Si jamais vous ne trouvez pas l\u2019avis de passage, vous pouvez \u00e9galement nous contacter par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@dealturawines.com\">contact@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>Que dois-je faire si la commande est incompl\u00e8te ou ne correspond pas \u00e0 ce que j&rsquo;ai achet\u00e9?<\/h3><p>Si vous d\u00e9tectez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement par email \u00e0 <a href=\"mailto:contact@dealturawines.com\">contact@dealturawines.com<\/a><\/p><h3>Comment puis-je obtenir la facture de ma commande?<\/h3><p>Une fois le paiement confirm\u00e9, vous pourrez t\u00e9l\u00e9charger et imprimer la facture de votre commande depuis Mon compte \/ Mes commandes<\/p><h3>Comment puis-je suivre ma commande?<\/h3><p>Nous vous tiendrons inform\u00e9 par email de l&rsquo;\u00e9volution de votre commande, de sa pr\u00e9paration dans nos installations jusqu&rsquo;\u00e0 sa livraison. Dans chaque email de suivi, vous trouverez toutes les informations utiles pour le suivi.<\/p><h2 id=\"livraison\">Livraison<\/h2><p>En cas de doute, nous vous invitons \u00e0 consulter les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients ou \u00e0 nous contacter directement par le biais d&rsquo;un des canaux indiqu\u00e9s ci-dessous.<\/p><h3>Livrez-vous \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger?<\/h3><p>Oui, De Altura livre partout en europe.<\/p><h3>Quels sont les frais de port?<\/h3><p>Les frais de port sont calcul\u00e9s automatiquement selon la destination et le nombre de produits achet\u00e9s. Ils sont indiqu\u00e9s tout au long du processus d&rsquo;achat et vous avez la possibilit\u00e9 de les revoir avant de finaliser l&rsquo;achat. Dans le cas d&rsquo;un envoi en France m\u00e9tropole, les frais de ports sont gratuits \u00e0 partir de 200 \u20ac d&rsquo;achat (voir les Conditions G\u00e9n\u00e9rales).<\/p><h3>Quel est le d\u00e9lai moyen de livraison?<\/h3><p>A partir de la pr\u00e9paration de votre commande, il faut compter entre 3 et 5 jours pour une livraison en France.<\/p><h3>Dans quelles conditions les vins voyagent-ils?<\/h3><p>Nous aimons le vin autant que vous. Aussi nous attachons la plus grande importance aux conditions de transport de vos vins tout en nous souciant de la pr\u00e9servation de l\u2019environnement. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons opt\u00e9 pour des emballages sp\u00e9ciaux en carton ondul\u00e9 double \u00e9paisseur, munis de compartiments unitaires pour chaque bouteille, imprim\u00e9 \u00e0 l&rsquo;encre verte et ayant le sceau FSC garantissant une utilisation responsable des ressources foresti\u00e8res.<\/p><h2 id=\"conditions\">Conditions d&rsquo;achat<\/h2><p>En cas de doute, nous vous invitons \u00e0 consulter les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients ou \u00e0 nous contacter directement par le biais d&rsquo;un des canaux indiqu\u00e9s ci-dessous.<\/p><h3>Comment puis-je envoyer un cadeau \u00e0 un ami?<\/h3><p>Il suffit d\u2019indiquer un message cadeau lors de l\u2019\u00e9tape 2 du processus d\u2019achat afin que le destinataire sache que cela vient de votre part. Nous vous confirmons que les prix d\u2019achat ne figurent jamais sur le bordereau de commande qui se trouve dans le colis.<\/p><h3>Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9?<\/h3><p>Bien entendu. Nous attachons la plus grande importance au traitement de vos donn\u00e9es de paiement. Dans le cas d&rsquo;un paiement par carte de cr\u00e9dit, celui-ci est effectu\u00e9 directement sur la passerelle de paiement du r\u00e9seau bancaire Servired en liaison avec la banque Qonto. A aucun moment les donn\u00e9es de votre carte ne transitent par notre site web. Le protocole de communication utilis\u00e9 est le protocole s\u00e9curis\u00e9 SSL (Secure Socket Layer)<\/p><h3>Quelles options de paiement offrez-vous?<\/h3><p>Nous offrons deux modalit\u00e9s de paiement: paiement par carte bancaire (Visa, Master Card) ou PayPal. Nous n&rsquo;offrons pas le paiement \u00e0 la livraison.<\/p><h3>Y a-t-il une obligation d\u2019achat?<\/h3><p>Il n\u2019y aucune obligation d\u2019achat. Vous n&rsquo;avez pas \u00e0 r\u00e9aliser de commande pour devenir client.<\/p><h3>Combien l\u2019inscription co\u00fbte-t-elle?<\/h3><p>Absolument rien ! L\u2019inscription est totalement gratuite et sans obligation d\u2019achat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aide Foire aux questions Mon compte Ma commande Livraison Conditions d&rsquo;achat Mon compte En cas de doute, nous vous invitons \u00e0 consulter les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients ou \u00e0 nous contacter directement par le biais d&rsquo;un des canaux indiqu\u00e9s ci-dessous. Comment me d\u00e9sinscrire? 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